Doctor Radu Dop,
directorul general
al Spitalului Euroclinic
financiară. Ne preocupă să menţinem
în condiţii foarte bune pe de o parte
raporturile cu casa privată de asigură
ri, pe de altă parte cu "consumatorii"
care sunt avizaţi, ştiu ce să
ceară şi nu mai acceptă să le dai
orice. Astfel am ajuns să utilizăm eficient
capitalul şi să maximizăm paleta
de servicii medicale.
Cine lucrează aici şi care sunt
condiţiile?
Resursele noastre umane vor fi alcă-
tuite din 200 persoane dintre care 30
doctori, 90-100 asistente, restul personal
auxiliar. Avem o reţea internă
de calculatoare puternice, cu transmisie
aproape instantanee a datelor,
o reţea wireless în care fişa pacientului
poate fi descărcată pe device-ul
doctorului iar examenul imagistic sau
imagini din sala de operaţie pot fi
văzute în timp real.
În plus, tot ceea ce facem se bazează
pe protocoale. Avem 600 protocoale
din ziua 0 de funcţionare care ne |
 |
permit să abordăm rapid după deschidere
procesul de acreditare ISO.
Personalul este selectat si pregătit cu
un program dur. Sistemul de evaluare
are 4 trepte iar la ultimul nivel suntem
capabili să măsurăm efectele
economice ale performanţei
angajatului.
Personalul medical din staff-tineri cu
bun potenţial de dezvoltare-are rolul
de a facilita pentru început prezenţa
de la distanţă a medicilor colaboratori.
Criteriile de selectare a acestor
tineri au fost: profesionale, psihologice,
abilităţi de comunicare generală,
de comunicare specifică profesională,
comportament, aparenţă, limbi
străine şi utilizarea calculatorului.
Medicii colaboratori au fost selectaţi
în funcţie de studiul pieţei, informaţii
directe, informaţii din CV (pregătire,
perfecţionare, activitate ştiinţifică,
titluri academice, contribuţii la manifestă
ri interne şi internaţionale, stagii
în străinătate, performanţă medicală).
La final am realizat grila de competenţ
e pe baza datelor furnizate de
candidat ce conţine primele 10 proceduri
pe care fiecare medic le realizează
cel mai bine. La sfârşitul anului
un board academic validează
această grilă de competenţe.
Care este publicul ţintă, care sunt
pacienţii vizaţi ?
Vrem mai mult decât să identificăm un
potenţial client. Vrem să schimbăm
oamenii prin ridicarea orizontului lor,
prin introducerea gândirii pe termen
lung. Ne adresăm unor oameni care
au înţeles că trebuie să se gândească
nu numai la ziua de azi, ci şi la viitor.
Avem probabil patru categorii de
pacienţi. Unii sunt pacienţii asiguraţi
la firme de asigurări private. Apoi,
pacientul care-şi poate permite să
platească singur, care vine şi solicită
servicii de sănătate. Trei, instituţia
care angajează servicii pentru stafful
respectiv, aşa-numitele prepaid services
sau corporate (pentru
ambasade, companii, agenţii
internaţionale etc.). A patra categorie,
pacienţii care vin |
|
după doctorul pe
care îl doresc dar solicită condiţii mai
bune decât în instituţiile publice.
Este foarte
important
să ridici
standardul
instituţiei
în timp
Cât timp a durat realizarea proiectului
şi care au fost dificultăţile?
Conceptul s-a născut in ‘97-‘98 cu
tatonarea posibilităţii inserţiei unui
asemenea model în România. Construcţ
ia a început în 2002, trebuia să
fie gata în primăvara lui 2004 dar
planul de-acasă nu se potriveşte cu
cel din supermarket deci am deschis
în 2005.
Dificultăţile au fost: sistemul legislativ
care se află în urma necesităţilor,
discrepanţa între potenţialul din public
şi mentalitatea personalului
medical de a aborda practica privată,
birocraţia.
Ce calităţi manageriale trebuie să
aibă un antreprenor în domeniu şi
ce sfat le-aţi da medicilor care vor
să pornească un proiect privat?
Calităţile sunt date de simţul realităţii.
Trebuie să ai ochi să vezi, cap să
înţelegi şi suflet să schimbi realitatea.
Iar când toate trei sunt înfăptuite,
să-ţi dai seama că realitatea este
deja alta şi s-o iei de la capăt.
Medicul antreprenor trebuie să cunoască
situtaţia locală, să caute modele,
să compare cu realitatea, să elimine
ceea ce nu are valoare, să-şi
facă planul de business şi să facă
rost de surse de finanţare. Apoi să-şi
monitorizeze activitatea şi să fie permanent
nemulţumit, să uite că are
succes.
Rolul antreprenorului este organizarea
şi controlul calităţii. Nu poate
rămâne în business decât dacă gândeş
te fluxuri şi costuri pe parcursul
activităţii şi ştie că tot ce câştigă în
primii 3-4 ani trebuie să reinvestească.
Este foarte important să creşti
standardul în timp.
A consemnat
Olivia Sgarbură |
